服務品質與永續品質政策
龍福山莊以「安心住宿、真誠服務、永續北竿」為服務宗旨，我們承諾：
- 服務品質——以旅客安全與住宿品質為第一優先，維持客房、公共區域與餐飲環境的清潔、衛生與設備完善，以親切、專業的態度接待每一位旅客。
- 持續改善——建立顧客意見蒐集與內部稽核制度，定期檢視缺失並改善，讓服務品質可以被檢驗、被追蹤。
- 永續經營——推動節能、節水、減廢與低碳作為，降低營運對環境的負擔。
- 在地共好——優先採用在地食材與在地人力，支持馬祖在地文化與產業，與北竿社區共同發展永續觀光。
總經理 王元嵩 敬上｜民國 115 年 8 月
本館環保措施
這些是我們日常實際在做的事，也需要您的一起配合：
| 措施 | 說明 |
|---|---|
| 續住不更換床單 | 連續入住的旅客，床單與毛巾不每日更換，減少洗滌用水與洗劑排放。需要更換時，告知櫃檯即可。 |
| 飲水機取水 | 全館提供飲水機，不提供塑膠瓶裝水，歡迎自備水壺裝水。 |
| 保溫熱水壺 | 房內提供保溫型熱水壺，省下反覆煮水的電力。 |
| 垃圾分類 | 公共區域設有分類垃圾桶，請協助將回收物與一般垃圾分開。 |
| 環保洗滌 | 布草洗滌選用環保認證洗滌劑，減少化學品排入海島環境。 |
| 衣物循環 | 汰換的床單、毛巾改製為清潔抹布再利用，延長布品生命週期。 |
| 節能節水 | 客房與公共區域張貼節約用水用電提醒；離開房間請隨手關燈、關冷氣。 |
洗好的衣物、用過的毛巾如何處理有疑問，或想索取環保袋、了解分類方式，歡迎詢問櫃檯。
低碳知識專區
住宿時的低碳小動作
- 自備盥洗用具與水壺——旅行中最容易做到的減塑。
- 冷氣設定 26–28 度，睡前調弱風量，體感舒適也省電。
- 長時間外出時關閉電源與冷氣。
- 續住選擇不更換床單毛巾。
- 吃多少點多少，減少食物浪費。
為什麼海島更需要低碳？
馬祖的水、電與物資多數仰賴海運與在地設施，每一度電、每一滴水的成本都比本島高。 節約使用不只是環保口號，是對這座島嶼實際的體貼。垃圾同樣需要船運處理， 減少一件垃圾，就少一份離島的負擔。
延伸閱讀
- 大廳低碳知識專區備有相關書籍與資料，歡迎取閱。
- 環境部及交通部觀光署網站有更多永續旅遊資訊可以參考。
在地低碳旅遊建議
怎麼低碳玩北竿
- 步行與單車——北竿聚落間距離不遠，芹壁、橋仔、塘岐都適合步行慢遊，看得比開車更多。
- 大眾運輸——島上有公車路線，善用班次可減少租車需求；船班往返南北竿，本身就是一段風景。
- 吃當地、吃當季——選擇在地海鮮與當季食材，食物里程最短，也最新鮮。
- 夜間觀星與生態——北竿光害少，夜間抬頭就有星空，不需要額外耗能的娛樂。
- 帶走回憶，留下最少——自備購物袋，不留垃圾在沙灘與步道。
在地餐飲、租車與船班資訊，櫃檯備有最新資料，歡迎詢問，我們很樂意依您的行程給建議。
旅客意見
每一則意見總經理都會親自閱讀。您可以：
- 填寫線上滿意度問卷（一分鐘完成，免登入）。
- 退房時直接告訴櫃檯，或填寫櫃檯的紙本問卷。
- 在 Google 或訂房平台留下評論——好評與建議我們都會回覆。
- 透過粉絲專頁私訊聯繫。
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服務有不周之處，請給我們當面改善的機會，我們會在三個工作天內回覆。